供水企业生产和管理的组织传统上都是从供给角度完成的，而向服务型企业转型要求供水企业从服务的角度重新审视自身。傅涛指出，企业完成从生产型向服务型转型需要“四步走”：

首先是战略需落地，即战略的制定必须做到企业上下皆了解和熟知，各部门协作完成组织结构、投资结构的改变以及人员的安排。傅涛充分肯定了济南水务副总经理刘军关于“战略落地”的观点，把重视客户服务、以服务为核心的战略作为转型的基础和所有工作之本。

第二步是制定完善的客户服务标准，这是做好客户服务的一个基础，对供水企业的转型至关重要。

第三步是以客服标准为准则进行问题的梳理和相关补位工作。

第四步是企业自身的提升。从企业内部角度考虑，供水企业由生产型向服务型转变是一个流程再造、新建模创建的过程，在这一过程中所有的理念都要以客户服务为导向，推进企业的可持续发展。          

“分级的时代一定会到来，供水服务应区分客户的层次，不同层次的客户需求也会不同”，傅涛认为，供水企业向服务型企业转型应该考虑细化客户需求。从服务的角度讲，客户的需求可细分为四个层面，一是价格层面，坚持水价越低越好。二是水质层面，客户要求供水企业提供的水水质要达标。三是对供水企业功能的需求层面。这一层次的需求对供水企业提出了更高的要求，企业不应仅仅停留在“卖水”这一低层面，而要更多的体现服务价值。第四层面是企业转型的实现途径。

傅涛说，“客户服务是供水企业转型的引擎”，各供水企业有必要引入专业的交流机制，加强客服中心建设，更多的学习专业服务机构的经验。”