政府部门只有不断强化公信力，才能取信于公众并得到其理解和支持。

　　山东省通过网上环境信访平台，构建了一个公开、透明的信访投诉案件处理过程，实现了案件查处后第一时间公开投诉内容、处理结果、群众满意度、案件办结率、信访办理联系人，保障了公众的参与权、知情权、监督权，有力增强了环保系统的公信力。

　　进行投诉，在收到处理反馈后，许多人在网上环境信访平台留言，对环保部门的积极行动表示了赞赏。

　　2月18日，山东环境信访平台收到这样一条信访投诉:“临沂市宇恒机械化工有限公司位于临沂市兰山区方城镇东石桥村加油站东北600米处，有甲醛、多聚甲醛生产线，厂区内无污水处理设施，并有两口深井，这家公司将生产废水用泵打入井内，严重污染了地下水环境，希望环保厅严查处理。”

　　接到投诉后，山东环境信访平台第一时间公布了信访投诉内容。因投诉内容详实，又牵涉舆论热点“地下水污染”问题，很快引来网友关注，浏览量节节攀升，几天时间即突破3000余次。

　　记者在“公众评议”一栏看到“已经在微博上曝光了如此丧尽天良的缺德行径，盼望能严肃查处”、“坐等结果”等不少网友回复。

　　接到投诉后，临沂市兰山区环保局配合临沂市环保局迅速进行查处，并做出了答复:

　　2月19日，临沂市环保局组织环境监察人员现场调查，宇恒机械化工有限公司厂区内建有两口机井，取水主要用于生活和生产。经取样检测，厂区南部机井井水COD浓度小于10mg/L、氨氮浓度为0.042mg/L、pH值为7.21；厂区北部机井井水COD浓度小于10mg/L、氨氮浓度为0.036mg/L、pH为7.03；水质良好。企业甲醛、多聚甲醛生产主要取用井水，作为冷却用水循环使用，无工艺性废水产生。

　　根据企业生产工艺和现场调查，兰山区环保局在回复中明确没有生产废水排入机井。同时，根据详细排查，这家企业存在未经环保部门批准就擅自试生产的环境违法行为，市环保局已依法立案查处。并根据相关规定，依法责令这家公司停止生产，并处10万元罚款。按照行政处罚程序，已于2月22日向其下达了《行政处罚事先告知书》。

　　对这样的办理效率和处理结果，网友有支持也有怀疑。对此，山东环境信访平台未作任何掩饰，而是鼓励网友畅所欲言。

　　有网友在回贴中写道:“地下排污成为当前的舆论热点。兰山区环保工作人员实事求是、行动迅速，应予肯定。同时也应当扪心自问，我们言之凿凿的事情究竟是猜测还是事实？”

　　记者注意到，投诉的环境问题得到环保部门快速有效查处之后，许多信访人在反馈意见中多表示满意。

　　2月23日，临沂市环保局对群众反映并查实存在随意排放污水等问题的某炼铝厂给予责令立即停止生产等处罚，同时函告兰山区政府对这家企业依法进行关停取缔。

　　对此，投诉人于2月28日在反馈意见中写道:“现在这家厂子已经停产，感谢环保部门的工作能力和工作态度，佩服你们的执法勇气和魄力。我一定会用法律武器保护自身的合法权益，以后关于环保问题的相关问题和合理建议，我会及时利用山东环保厅的信访平台反馈给你们的。”

　　此外，还有多名网友进行了公众评议，一致表示满意，有网友说道:“看到这样的结果最让人高兴。”

　　俗话说，隔行如隔山。尽管环保部门对群众反映的问题进行了快速高效的查处，但是由于环保的专业性非常强，许多老百姓对处理结果不信任甚至存在误解。对此，山东各级环保部门在认真调查处理的同时，耐心细致地释疑解惑。

　　2月20日，群众举报“菏泽市巨野县玻璃厂涉嫌地下排污”，并提出自己的疑问:“一个超大的玻璃厂，是如何完成污水处理的？据说是用高压水泵进行地下排污，希望能彻查一下这家企业。”

　　对此，巨野县环保局在调查未发现这家企业有违法违规行为后，对企业的生产工艺、环保手续办理情况、治污设施建设和运营情况、污染物达标排放情况以及雨污收集处理、循环利用情况等进行了细致解释，并做出结论:“经现场调查，这家企业治污设施正常运转，没有发现将废水排至地下水系统的情况。”
　　对此，网友在公众评议一栏回复到:“放心了”，尽管只有短短3个字，却是对环保工作的肯定和鼓励。